Problem z przeskakiwaniem kółka najłatwiej zdiagnozować, gdy za każdym razem można go odtworzyć w ten sam sposób i zmienia się tylko jeden warunek między testami. Zacznij od aplikacji, w której występuje, i porównaj ją z inną aplikacją. Następnie sprawdź ustawienia przewijania w systemie operacyjnym, obejrzyj kółko z zewnątrz i przetestuj połączenie.
Każdy wynik to wskazówka, w jakich okolicznościach występuje problem. Nie dowodzi, że uległa awarii konkretna część. Jeśli problem z przeskakiwaniem nadal występuje na różnych urządzeniach, notatki sporządzane po drodze będą potrzebne naszemu zespołowi pomocy technicznej.
Zacznij od odtworzenia problemu z przeskakującym przewijaniem
Zanim zmienisz jakiekolwiek ustawienie lub kabel, potrzebujesz punktu odniesienia. Wybierz czynność przewijania, którą możesz dokładnie powtarzać, na przykład powolne przewijanie menu gry lub długiej strony internetowej, i zapisz, co widzisz.
- Otwórz aplikację, w której kółko przeskakuje. Zapisz jej nazwę i dokładne miejsce występowania problemu, na przykład menu broni, listę ekwipunku lub dokument.
- Powtórz tę samą czynność przewijania kilka razy. Za każdym razem obracaj kółko z tą samą prędkością i o tę samą liczbę skoków.
- Opisz objaw. Zapisz, czy kółko nie reaguje (obracasz je, ale nic się nie przesuwa), przeskakuje (strona przesuwa się dalej, niż oczekiwano) czy przez chwilę przewija w przeciwnym kierunku.
- Powtórz dokładnie tę samą czynność w drugiej aplikacji. Dobrze sprawdzi się przeglądarka lub dokument tekstowy. Zapisz, czy występuje ten sam objaw.
- Zapisz konfigurację. Podaj system operacyjny i sposób podłączenia myszy: przewodowy kabel USB, bezprzewodowy odbiornik USB lub Bluetooth. Zaznacz, czy korzystasz z koncentratora USB.
- Opcjonalnie sprawdź kółko na neutralnej stronie. Nasze narzędzie online do testowania kółka przewijania za każdym razem wyświetla tę samą prostą stronę, dzięki czemu łatwiej porównać wyniki przed każdą zmianą i po niej.
Potraktuj te notatki jako obserwacje. Jeśli kółko przeskakuje w jednej aplikacji, ale nie w innej, problem występuje tylko w określonych aplikacjach. To podpowiada, gdzie szukać dalej, ale nie dowodzi, że przyczyną jest aplikacja.
Od tej chwili zmieniaj tylko jedną rzecz, powtarzaj tę samą czynność przewijania i zapisuj wynik, zanim przejdziesz dalej.
Sprawdź ustawienia przewijania w aplikacji i systemie operacyjnym
Ustawienia określają, jak daleko i jak szybko przesuwa się zawartość przy każdym skoku kółka, dlatego sprawdź je, zanim przyjrzysz się sprzętowi. Nie powiedzą Ci, czy samo kółko nie rejestruje ruchu, ale pozwolą wyeliminować jedną zmienną.
Sprawdź tylko ustawienia przewijania udostępnione przez aplikację, w której występuje problem
Jeśli problem z przeskakiwaniem występuje tylko w jednej aplikacji, poszukaj opcji przewijania w jej własnych ustawieniach lub stronach pomocy. Gry i narzędzia kreatywne czasami mają własne ustawienia przewijania lub nawigacji po menu. Zmieniaj tylko opcje opisane w dokumentacji aplikacji. Zanotuj pierwotną wartość, zmień jedno ustawienie i ponownie wykonaj test przewijania. Jeśli nic się nie zmieni, przywróć poprzednią wartość, aby następny test rozpocząć od ustawień początkowych.
W systemie Windows sprawdź udokumentowane ustawienia kółka
W poradniku firmy Microsoft dotyczącym ustawień kółka myszy w systemie Windows podano następującą ścieżkę: Start > Ustawienia > Bluetooth & urządzenia > Mysz. W sekcji Przewijanie możesz ustawić liczbę wierszy przewijanych po każdym skoku kółka, wybrać kierunek przewijania oraz włączyć lub wyłączyć przewijanie nieaktywnych okien po najechaniu na nie kursorem. Przed zmianą zapisz każdą wartość. Zwróć uwagę w notatkach, jeśli ustawiony kierunek jest inny, niż się spodziewasz, albo liczba wierszy na skok kółka jest bardzo wysoka. Jeśli chcesz przy okazji dostosować inne opcje wskaźnika, nasz poradnik ustawień myszy opisuje zmiany przycisków i szybkości w systemach Windows i Mac.
Na Macu sprawdź szybkość przewijania
Opcja Apple Szybkość przewijania na Macu znajduje się w Ustawieniach systemowych > Dostępność > Sterowanie wskaźnikiem > Opcje myszy. Suwak Szybkość przewijania zmienia tempo przesuwania się zawartości podczas przewijania. Apple zaznacza również, że aby zmienić ustawienia myszy lub gładzika, musisz podłączyć do Maca mysz lub gładzik bezprzewodowy albo korzystać z Maca z wbudowanym gładzikiem. Jeśli ta opcja jest niedostępna, zanotuj to i przejdź do następnego kroku. Przesuń suwak o niewielki krok, a następnie ponownie wykonaj test przewijania.
Sprawdź zewnętrzną powierzchnię kółka bez otwierania myszy
Oględziny są bezpieczne i szybkie, a mogą dostarczyć przydatnej wskazówki. Ogólny poradnik rozwiązywania problemów z myszą od iFixit wskazuje, że kurz i zanieczyszczenia mogą zakłócać działanie kółka, blokując je w obudowie lub uniemożliwiając czujnikowi kółka wykrywanie ruchu.
Odłącz mysz lub ją wyłącz. Następnie przy dobrym oświetleniu przyjrzyj się szczelinie wokół kółka i powoli obracaj je palcem. Zwróć uwagę, czy widać kurz, włosy lub okruszki oraz czy kółko stawia opór lub obraca się nierówno w porównaniu z tym, jak działało, gdy było nowe. Widoczne zabrudzenia to jedno z możliwych wyjaśnień, a nie potwierdzona przyczyna.
Zanim cokolwiek wyczyścisz, znajdź dokładny model myszy i postępuj wyłącznie zgodnie z opisaną przez producenta metodą czyszczenia jej zewnętrznych powierzchni. Nie otwieraj myszy, nie rozpylaj niczego wewnątrz ani nie stosuj smaru na podstawie ogólnych porad. Jeśli nie masz instrukcji dotyczących konkretnego modelu, zapisz, co zaobserwowałeś, i przejdź do kontroli połączenia.
Odizoluj połączenie i przetestuj na innym komputerze
Kontrole połączenia zależą od sposobu łączenia się myszy, więc wykonaj tylko tę część, która odpowiada Twojej konfiguracji. Wprowadź jedną zmianę, ponownie wykonaj testowe przewijanie i zanotuj, czy objaw się zmienił.
Jeśli mysz USB jest podłączona przez koncentrator
Ta instrukcja dotyczy wyłącznie myszy podłączonej przez koncentrator USB, stację dokującą lub przedłużacz.
- Odłącz mysz od koncentratora i zamiast tego podłącz ją bezpośrednio do portu komputera, zgodnie z sugestią z poradnika iFixit.
- Powtórz ten sam ruch przewijania w tej samej aplikacji.
- Zapisz, czy przeskakiwanie ustało, zmieniło się czy pozostało bez zmian.
Jeśli mysz jest bezprzewodowa
Najpierw ustal, czy mysz korzysta z bezprzewodowego odbiornika USB, czy z Bluetooth. Opisany wyżej krok dotyczący przewodowego połączenia przez koncentrator nie ma tu zastosowania.
W systemie Windows, jeśli używasz odbiornika USB, kontrola bezprzewodowego odbiornika USB w systemie Windows zalecana przez Microsoft polega na odłączeniu odbiornika, odczekaniu około 10 sekund i ponownym podłączeniu. Jeśli odbiornik jest podłączony do koncentratora, osobno sprawdź go w porcie komputera. Jeśli mysz łączy się przez Bluetooth, sprawdź wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z połączeniem Bluetooth w systemie Windows. Nasz poradnik dotyczący zakłóceń sygnału bezprzewodowego omawia rozmieszczenie dongla i zakłócenia powodowane przez USB 3.0, jeśli chcesz zmienić układ stanowiska.
To ogólne kontrole połączenia, a nie sposoby naprawy kółka. Po każdej z nich ponownie wykonaj ten sam ruch przewijania. W systemie macOS lub innym skorzystaj z instrukcji dotyczących danego systemu operacyjnego i modelu myszy zamiast wykonywać czynności opisane dla systemu Windows.
Użyj innego komputera wyłącznie jako opcjonalnego punktu porównania
Jeśli masz dostęp do drugiego komputera, poradnik iFixit sugeruje opcjonalny test na innym komputerze. Zachowaj możliwie podobne warunki: ten sam rodzaj aplikacji, ten sam ruch przewijania i ten sam typ połączenia. Zapisz, czy objaw występuje również na drugim komputerze.
Zinterpretuj objawy i przygotuj się do uzyskania pomocy
Potraktuj swoje notatki jak mapę pokazującą, w jakich sytuacjach występuje przeskakiwanie. Jeśli pojawia się tylko w jednej aplikacji, a w innych nie, sprawdź ustawienia i dokumentację tej aplikacji. Jeśli problem ustąpił po zmianie ustawienia lub połączenia, zanotuj, która pojedyncza zmiana przyniosła różnicę, i nadal korzystaj z tej konfiguracji, obserwując, czy problem nie powróci.
Jeśli przetestujesz mysz na drugim komputerze i problem będzie się tam utrzymywał, według poradnika iFixit utrzymywanie się problemu na różnych komputerach wskazuje na prawdopodobną usterkę myszy. To przydatna wskazówka sugerująca, że problem leży po stronie myszy, choć nadal nie pozwala ustalić, który konkretny element uległ awarii.
Jeśli problem nie ustępuje lub wyniki są niejasne, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej i przekaż krótkie zestawienie, takie jak to:
- Model myszy i informacja, od jak dawna jej używasz
- System operacyjny i jego wersja
- Dotknięte aplikacje oraz aplikacje, w których kółko działało prawidłowo
- Dokładny objaw: brak reakcji na sygnał, przeskakiwanie lub ruch w przeciwnym kierunku oraz częstotliwość występowania
- Konfiguracja połączenia: przewodowa, odbiornik USB lub Bluetooth oraz informacja, czy użyto koncentratora
- Wykonane kontrole: każda zmiana ustawienia lub połączenia, po jednej w każdym wierszu
- Co się zmieniło: czy po każdej kontroli objaw nie ustąpił, zmniejszył się czy nasilił, w tym wynik testu na drugim komputerze, jeśli go przeprowadzono
Wymień tylko te kontrole, które faktycznie przeprowadzono. Jasna informacja „sprawdzone, bez zmian” jest dla nas równie przydatna jak rozwiązanie problemu.
Często zadawane pytania
Dlaczego należy zmieniać tylko jedną rzecz naraz?
Jeśli jednocześnie zmienisz ustawienie i połączenie, nie dowiesz się, która zmiana przyniosła różnicę. Testowanie po jednej zmianie naraz, za każdym razem przy użyciu tego samego ruchu kółkiem, ułatwia sprawdzenie, jak każda korekta wiąże się z objawem, bez pochopnego wyciągania wniosków na temat jego przyczyny.
Co zrobić, jeśli problem z przeskakiwaniem ustąpi po jednej zmianie?
Zachowaj konfigurację, która zadziałała, i dokładnie zanotuj, co zmieniono. Przez jakiś czas korzystaj z myszy normalnie. Jeśli problem z przeskakiwaniem powróci, zanotuj, kiedy to nastąpiło i co wtedy robiłeś, zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną.
Czy internetowy test kółka przewijania dowodzi, że jest ono uszkodzone?
Nie. Strona testowa zapewnia stałe miejsce, w którym możesz powtarzać tę samą czynność i porównywać wyniki przed każdą zmianą i po niej. Potraktuj to, co tam widzisz, jako kolejną obserwację obok wyników dotyczących aplikacji, ustawień i połączenia.
