Wysyłka i obsługa

Do jakich krajów wysyłacie?

  • Zazwyczaj możemy wysyłać do większości krajów za pomocą wysyłki ekspresowej, a do wielu krajów za pomocą wysyłki standardowej. Metody wysyłki mogą się zmieniać w zależności od sytuacji. Po przejściu do kasy dostępne metody wysyłki i koszty zostaną podane przed stroną płatności.
  • Uwaga: Dla krajów i obszarów takich jak Alaska, Argentyna, Kanada, Hawaje, Kuwejt, Mauritius, Czarnogóra i Sri Lanka, między innymi, dostępna jest tylko wysyłka ekspresowa. Może to ulec zmianie z powodu nieprzewidywalnych zdarzeń, takich jak pandemia, wojna itp.

Ile kosztuje wysyłka?

  • Mamy trzy opcje wysyłki – wysyłkę ekonomiczną, standardową i ekspresową.
  • Wysyłka ekonomiczna i standardowa jest bezpłatna dla większości krajów/obszarów, w tym Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, większości krajów Unii Europejskiej, Japonii, Korei Południowej, krajów Azji Południowo-Wschodniej, Makau, Hongkongu i Tajwanu. (*Bezpłatna wysyłka dotyczy tylko zamówień powyżej 15 USD)
  • Wysyłka ekspresowa za pośrednictwem DHL Express lub FedEx kosztuje od 10 do 40 USD (bez podatku) w zależności od kraju. Jeśli wartość zamówienia przekracza 500 USD, wysyłka DHL Express jest bezpłatna*. Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków importowych ani opłat manipulacyjnych, które mogą obowiązywać w Twoim kraju. ATTACK SHARK nie ponosi odpowiedzialności za takie opłaty. W przypadku odmowy zapłaty podatku/opłat celnych, opłaty za wysyłkę zostaną odliczone od kwoty zapłaconej za dwukierunkowy fracht. Koszt frachtu może być wyższy niż kwota widoczna w zamówieniu z powodu podatków i innych opłat.
  • Niektóre przesyłki oznaczone jako „zwrot do sprzedawcy” mogą zostać zniszczone przez pocztę lub służby celne, gdy kupujący odmówią przyjęcia przesyłki lub nie zapłacą podatków. W takich przypadkach nie zostanie dokonany zwrot pieniędzy.
  • Standardowa wysyłka za pośrednictwem YunExpress to opcja z podatkiem wliczonym w cenę dla niektórych krajów. Jednak ATTACK SHARK nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe opłaty administracyjne lub manipulacyjne pobierane przez lokalną firmę kurierską lub urząd celny. Prosimy o sprawdzenie tego u lokalnego urzędu celnego.
  • Dla niektórych odległych obszarów mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę ekspresową. Skontaktujemy się z Tobą, jeśli będzie konieczność dokonania dodatkowej płatności. W razie innych pytań dotyczących wysyłek, prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.

Jak długo trwa czas wysyłki?

Magazyn Kontynent/Region Kraj Standardowa wysyłka (dni robocze) Dostępna przyspieszona wysyłka do tych krajów
USA Ameryka Północna Stany Zjednoczone 3-4 dni

Czas wysyłki: 3–7 dni roboczych (wysyłka z Chin)

Ameryka Północna (Stany Zjednoczone, Kanada, Meksyk)

Oceania (Australia, Nowa Zelandia, Fidżi, Nauru, Papua-Nowa Gwinea)

Azja (Japonia, Korea Południowa, Indie, Brunei, Kambodża, Indonezja, Laos, Malezja, Myanmar, Tajlandia, Wietnam, Filipiny, Singapur, Katar, Arabia Saudyjska, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Bahrajn, Kuwejt, Oman)

Europa (Wielka Brytania, Albania, Bośnia i Hercegowina, Gibraltar, Guernsey, Jersey, Wyspa Man, Malta, Mołdawia, Monako, Macedonia Północna, San Marino, Svalbard i Jan Mayen, Watykan)

Ameryka Południowa (Brazylia)
CN 7-12 dni
CN Kanada 8-15 dni
CN Meksyk 7-12 dni
CN Oceania Australia, Nowa Zelandia 5-12 dni
Wielka Brytania Europa Wielka Brytania 2-4 dni
CN 6-8 dni
DE Niemcy, Francja, Włochy, Hiszpania, Holandia 3-5 dni
CN Niemcy, Francja, Holandia, Belgia, Irlandia, Słowenia 5-8 dni
Hiszpania, Austria, Węgry, Słowacja, Słowenia, Chorwacja, Rumunia, Polska, Szwajcaria, Szwecja, Dania, Grecja 7-10 dni
Włochy, Finlandia, Litwa, Portugalia, Finlandia, Malta, Łotwa, Estonia, Czechy, Gruzja, Bułgaria 7-15 dni
Islandia, Cypr, Luksemburg, Bośnia i Hercegowina, Serbia, Mołdawia, Norwegia, Liechtenstein, Macedonia Północna 10-15 dni
Czarnogóra 20-30 dni
CN Ameryka Południowa Kolumbia, Chile 15-20 dni
Brazylia, Peru, Argentyna 20-30 dni
CN Azja Japonia, Korea Południowa, Hongkong 4-7 dni
Izrael, Arabia Saudyjska, ZEA, Katar, Kuwejt, Bahrajn, Kazachstan 7-10 dni
Wietnam, Filipiny, Tajlandia, Singapur, Malezja, Tajwan 7-10 dni
Indonezja, Turcja, Indie, Pakistan, Kambodża 25-30 dni
Oman 15-20 dni
CN Afryka Maroko 10-15 dni
Algieria, Mauritius 15-25 dni
Więcej krajów Aktualizacja
Uwaga:
1) Podane czasy dostawy dotyczą normalnych warunków. Rzeczywisty czas dostawy zależy od aktualizacji śledzenia bieżącego zamówienia.
2) Jeśli Twój kraj jest geograficznie blisko wymienionych krajów, możesz odnieść się do czasu dostawy tego kraju.
3) Aby poznać konkretny czas dostawy w Twoim kraju, prosimy o kontakt.
Brazylia:
1) Odbiorca płaci cło importowe przed wejściem przesyłki do Brazylii.
2) CPF lub numer podatkowy oraz dane dostawy są takie same.
3) Przy składaniu zamówienia wymagany jest numer podatkowy odbiorcy;
Format numeru podatkowego: ① 11 cyfr (przykład 12345678901) ② 3 cyfry.3 cyfry.3 cyfry-2 cyfry (przykład 123.345.456-12) ③ 3 cyfry.3 cyfry.3 cyfry/2 cyfry (przykład 123.345.456/12);
Chile:
W Chile wymagany jest osobisty numer podatkowy przy odprawie celnej przesyłki. Prosimy o podanie go w uwagach do zamówienia. Dziękujemy za wsparcie i zrozumienie.

Jak długo trwa otrzymanie zamówienia po jego złożeniu?

  • Dla produktów dostępnych w magazynie zamówienie powinno zostać wysłane w ciągu 3 dni roboczych. Produkty na zamówienie wymagają więcej czasu (prosimy o kontakt z naszym personelem w celu uzyskania informacji). W normalne dni bez wyprzedaży, po wysłaniu przesyłki:
    • W przypadku przesyłki standardowej dostawa trwa około 2-3 tygodni od momentu wysłania. W niektórych krajach może to potrwać do 2-3 miesięcy, w zależności od kraju i procedur celnych. Czas tranzytu jest poza naszą kontrolą. ATTACK SHARK nie organizuje zwrotów w takich przypadkach. Prosimy rozważyć upgrade do DHL Express lub uwzględnić czas oczekiwania.
    • W przypadku przesyłki ekspresowej dostawa trwa około 3-7 dni od momentu wysłania.
  • Uwaga:
  • Metody i czas dostawy mogą ulec zmianie z powodu sezonów świątecznych, pandemii lub innych nieprzewidzianych okoliczności.
  • Klienci ponoszą konsekwencje i opłaty, jeśli przesyłka nie zostanie dostarczona z powodu którejkolwiek z poniższych sytuacji:
    • Odbiorca podał błędny/niewystarczający adres lub numer telefonu
    • Odbiorca jest nieosiągalny, gdy firma kurierska próbuje się skontaktować
    • Odbiorca odmawia podpisania odbioru paczki
    • Zaginiona lub uszkodzona przesyłka, ponieważ odbiorca wybrał „dostawę bez podpisu”
    • Odbiorca odmawia zapłaty lokalnego podatku/opłaty przetwarzania
    • Odbiorca odmawia dostarczenia dokumentów wspierających odprawę celną
    • Przesyłka została skradziona/zaginęła z powodu zaniedbania odbiorcy i/lub braku możliwości kontaktu podczas dostawy

Kto płaci podatek importowy/opłaty celne?

  • Klienci muszą ponieść wszelkie opłaty celne/importowe/przetwarzania, które dotyczą ich przesyłki.
  • Jeśli odbiorca odrzuci opłaty celne i dostawę przesyłki, koszt wysyłki nadal musi zostać opłacony. ATTACK SHARK organizuje zwrot kwoty zamówienia po odliczeniu poniesionych kosztów wysyłki.

Jak mogę uzyskać pomoc dotyczącą mojego zamówienia?

  • Ogólnie rzecz biorąc, po otrzymaniu przesyłki prosimy o potwierdzenie zawartości paczki oraz upewnienie się, że paczka jest w dobrym stanie przed jej podpisaniem. Wszystkim klientom zdecydowanie zaleca się nagranie filmu z rozpakowywania przesyłki i opakowania podczas otwierania paczek i produktów.
  • W przypadku wadliwych/brakujących przedmiotów prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na support@attackshark.com w celu uzyskania usług posprzedażowych. Wymagane są następujące informacje.
    • Wyślij e-mail na support@attackshark.com z odpowiednim tematem wiadomości.
    • Podaj numer zamówienia i jasno opisz problem.
    • Dołącz zdjęcia i filmy pokazujące, że Twój produkt jest wadliwy/brakujący. Szczegóły wysyłki na opakowaniu muszą być wyraźnie widoczne.
  • Jeśli dostarczone zdjęcia/wideo nie są wystarczające, aby udowodnić zgłoszony problem, poprosimy o dodatkowe materiały. Po potwierdzeniu problemu zorganizujemy wymianę, częściowy zwrot lub pełny zwrot pieniędzy (jeśli dotyczy). W przypadku błędnych produktów ATTACK SHARK zastrzega sobie prawo do decyzji, czy musisz zwrócić niewłaściwy przedmiot. Prosimy o kontakt mailowy w pierwszej kolejności. Nasz zespół stara się odpowiedzieć w ciągu 3 dni roboczych.

Jak anulować zamówienie?

  • Anulowanie lub modyfikacja zamówień może być dokonana tylko ręcznie przez nasz personel, pod warunkiem, że nasz Zespół Magazynowy nie przetworzył jeszcze Twojego zamówienia.
  • Możesz anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia, pod warunkiem, że nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane. Nasz zespół zazwyczaj przetwarza zamówienia w ciągu 2 dni roboczych od zakupu. Jednak w weekendy i podczas promocji czas realizacji może się wydłużyć do 3–5 dni roboczych z powodu dużej liczby zamówień.
  • Jeśli Twoje zamówienie jest jeszcze w dopuszczalnym czasie na anulowanie i nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane, możesz je anulować.
  • Po rozpoczęciu realizacji lub wysłaniu zamówienia anulacje nie będą już akceptowane.
  • Prosimy pamiętać, że nasz Zespół Wsparcia może być niedostępny w dni wolne od pracy i weekendy. Zalecamy dokładne składanie zamówienia, ponieważ wsparcie dla pilnych zmian w tych okresach nie jest gwarantowane.
  • Jeśli pilnie potrzebujesz anulować lub zmodyfikować zamówienie po zakupie, skontaktuj się z nami przez e-mail wsparcia (support@attackshark.com) lub czat na stronie. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc, jeśli zmiany są jeszcze możliwe.
  • W przypadku innych zapytań najszybszym sposobem kontaktu z nami jest nasza strona internetowa.

Czy otrzymam dane do śledzenia mojego zamówienia?

  • Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz również e-mail z numerem śledzenia. Możesz śledzić swoje zamówienie online za pomocą numeru śledzenia. Jeśli nie otrzymałeś e-maili lub masz trudności ze śledzeniem zamówienia, prosimy o kontakt w celu uzyskania wsparcia.

Z jakich firm kurierskich korzystacie?

  • Współpracujemy z 4PX, UBI, SF Express, Yun Express, BTY, FedEx oraz DHL Express.